A Why Not Brasil oferece aos seus Usuários que adquirirem qualquer um dos Tours ou Experiência no Website da Why Not Brasil a garantia da qualidade do serviço prestado ou o dinheiro de volta. Abaixo seguem as políticas para o Usuário pedir o seu reembolso.

1. Como dito em nosso Termo de Uso, a Why Not Brasil entende que de acordo com a natureza das atividades envolvidas nos Tours, estas poderão estar sujeitas a riscos, de maior ou menor grau, ou ainda a contraindicações e restrições apontadas no Website, ficando desde já estabelecido que a Why Not Brasil não se responsabilizará por quaisquer acidentes ou incidentes que venham a ocorrer com os Usuários em decorrência da não observação das referidas contraindicações e restrições, ou ainda da verificação destes riscos, ou ainda em função de eventos que estejam fora do controle da Why Not Brasil, incluindo mas não se limitando a lesões físicas, furtos, roubos, bem como qualquer espécie de dano moral ou patrimonial decorrentes de ações humanas ou fenômenos da natureza, alheios aos serviços prestados pela Why Not Brasil e seus Parceiros.

2. Também de acordo com os nossos Termos de Uso, a Why Not Brasil não se responsabiliza por alterações nos itinerários às condições meteorológicas, ou qualquer outra situação fora do alcance, sem aviso prévio. Nestes casos, a Why Not Brasil  se reserva o direito, a alterar todas ou parcialmente os serviços antes ou durante a execução. Para estas variações, o cliente não tem direito a compensação, no entanto a Why Not Brasil vai fazer todo o possível para fornecer uma compensação. Se a viagem teve de encurtar ou estender por motivos fortuitos ou de força maior não imputáveis à empresa, as despesas incorridas nesta situação deve ser exclusivamente para os clientes. Uma vez iniciada, a suspensão, alteração ou extinção de serviços pelos clientes, por razões pessoais de qualquer tipo não irá resultar em reivindicações, reembolso ou troca.

3. Ao adquirir um Tour no site da Why Not Brasil, o Usuário entende e aceita nossos Termos de Uso e nossas responsabilidades. Logo a Política de Reembolso da Qualidade Garantida será aplicada, desde que tenha ocorrido algum problema competente ao serviço prestado por nosso Parceiro. Sendo cada caso analisado cuidadosamente e separadamente. Alguns exemplos de problemas válidos que podem ocorrer para a Política de Reembolso da Qualidade Garantida ser aplicada são:

(i) caso algum dos Parceiros envolvidos no Tour não compareça no dia reservado ou se atrase por mais de 45 minutos;

(ii) caso na hora de realizar o Tour, falte algum item descrito no site como incluso;

(iii) se o Parceiro designado para realizar qualquer Tour não possuir fluência nas línguas divulgadas na página de descrição do Tour no site da Why Not Brasil

(iv) se houver algum acidente durante um Tour adquirido no site da Why Not Brasil que fique evidente o erro do Parceiro que realizava tal Tour.

4. O Usuário terá até 5 dias após a realização do Tour reservado para pedir a Política de Reembolso da Qualidade Garantida, desde que atendida as condições previstas no item 3. O Usuário deve entrar em contato com a Why Not Brasil através do canal CONTATOS ou pelo e-mail [email protected].

5. O reembolso no valor exato e integral do pagamento realizado será feito pela Why Not Brasil, em prazo não superior a 60 dias, de acordo com a forma de pagamento adotada na aquisição.